¿Has sufrido un fraude bancario? El uso de tus claves no cierra la reclamación
¿Han salido transferencias de tu cuenta que no reconoces? ¿El banco rechaza tu reclamación porque se utilizaron tus claves o un código SMS? Esa explicación, por sí sola, no resuelve quién debe soportar la pérdida. La sentencia 571/2025 del Tribunal Supremo, de 9 de abril, aporta criterios relevantes para estudiar una reclamación por operaciones no autorizadas.
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En LawSens Abogados ofrecemos asesoramiento online y estudio de viabilidad. Cuéntanos brevemente qué ha ocurrido y qué respuesta te ha dado el banco.
Solicitar estudio de mi caso ↗Autenticar una operación no equivale siempre a consentirla
Un sistema puede registrar el uso de una contraseña y de un código de confirmación sin que eso demuestre, por sí solo, que el titular autorizó realmente la operación. Si el cliente niega haber dado su consentimiento, deben examinarse las pruebas y las circunstancias del fraude.
El Supremo recuerda que corresponde al proveedor de servicios de pago acreditar los extremos que exige la normativa. El mero registro del uso del instrumento de pago no demuestra necesariamente autorización, fraude del usuario ni negligencia grave.
Qué ocurrió en el asunto resuelto
El caso incluía transferencias no autorizadas y un duplicado de la tarjeta SIM sin permiso. El cliente había comunicado previamente señales de alerta a su banco. El Tribunal valoró tanto esa actuación como la respuesta de la entidad y la ausencia de medidas ante operaciones anómalas.
El Supremo desestimó el recurso de la entidad y mantuvo la condena que reconocía al cliente 56.474,63 euros. Es el resultado de aquel procedimiento concreto, no una cantidad estándar ni un resultado que pueda prometerse en otro caso. Esta publicación comenta una resolución pública; no presenta el asunto como un éxito propio del despacho.
¿Y si los estafadores consiguieron mis claves?
La sentencia explica que el acceso de un tercero a las credenciales no implica automáticamente negligencia del titular, y menos aún negligencia grave. Esto no elimina las obligaciones del usuario: proteger sus credenciales y comunicar cuanto antes las operaciones no autorizadas sigue siendo esencial.
Qué revisamos para valorar tu reclamación
- Qué operaciones desconoces y cuándo las detectaste.
- Cómo se produjo el engaño o el acceso a la cuenta.
- Cuándo avisaste al banco y qué medidas adoptó.
- Qué documentación justifica la negativa de la entidad.
Cada modalidad de fraude requiere un análisis propio. Una transferencia ejecutada personalmente bajo engaño no debe equipararse sin más a una operación iniciada por un tercero sin autorización. Tampoco toda reclamación tiene el mismo recorrido.
Explica tu situación. Valoremos las opciones.
Envía el formulario sin adjuntos. Si necesitamos documentación, te indicaremos por correo cómo aportar hasta diez PDF. No facilites contraseñas ni códigos de seguridad.
Consultar sobre un fraude bancario ↗Resolución de referencia
Tribunal Supremo, Sala de lo Civil, sentencia 571/2025, de 9 de abril; recurso 1151/2023; ROJ STS 1671/2025; ECLI:ES:TS:2025:1671. Especialmente, fundamentos segundo y tercero y fallo.